الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
مدة الإنتاج
تُصنع ملابس ELALI حسب الطلب، وفقاً للقياسات والمواصفات التي يؤكدها العميل.
تُذكر مدة الإنتاج في صفحة كل منتج، ولا تبدأ إلا بعد:
- استلام المبلغ كاملاً؛ و
- تقديم جميع القياسات وتفاصيل الطلب المطلوبة وتأكيدها.
مدة الإنتاج منفصلة عن مدة التوصيل. ولا يشمل أي موعد توصيل تقديري فترة إنتاج القطعة.
يجب مناقشة المواعيد العاجلة أو المناسبات أو خطط السفر مع ELALI والحصول على موافقتها الخطية قبل تقديم الطلب. لا يضمن تقديم الطلب دون تأكيد خطي تسليمه في تاريخ محدد.
الشحن
توفّر ELALI التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودولياً. تُحدّد إمكانية الشحن ورسومه عند إتمام الشراء بناءً على المنتج والوجهة وحجم الطلب.
قد يقتصر توصيل بعض المنتجات على دولة الإمارات فقط. وسيُوضّح ذلك في صفحة المنتج عند انطباقه.
بعد إتمام الطلب وإرساله، لا يمكن استرداد رسوم الشحن.
مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل من تاريخ إرسال الطلب، وليس من تاريخ تقديمه.
مواعيد التوصيل تقديرات تقدّمها شركة الشحن ولا تضمنها ELALI. ولا تتحمّل ELALI مسؤولية تأخّر شركات الشحن أو إجراءات الجمارك أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة.
لا يمنح التأخّر في الإنتاج أو الإرسال أو التخليص الجمركي أو التوصيل الحق في إلغاء شراء قطعة مصنوعة حسب الطلب أو استرداد قيمتها.
تتبّع الشحنة
عند توفّر التتبّع، يتلقّى العميل تفاصيل التتبّع بعد إرسال الطلب.
عندما يُظهر التتبّع تسليم الطلب إلى العنوان الذي قدّمه العميل، يُعتبر الطلب قد سُلّم. ولا تتحمّل ELALI مسؤولية السرقة أو الفقد أو التلف بعد تأكيد التسليم.
بيانات التوصيل
يتحمّل العميل وحده مسؤولية تقديم:
- عنوان توصيل كامل ودقيق.
- معلومات صحيحة عن الدولة والمدينة والبيانات البريدية.
- رقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.
- أي معلومات تطلبها شركة الشحن أو جهة الجمارك.
لا تتحمّل ELALI مسؤولية التأخّر أو فشل التوصيل الناتج عن بيانات عميل غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير محدّثة.
بعد إرسال الطلب، لا تستطيع ELALI تغيير عنوان التوصيل.
تعذّر التسليم أو رفضه
إذا تعذّر إتمام التسليم بسبب عدم تواجد العميل، أو رفضه الشحنة، أو تقديمه معلومات غير صحيحة، أو عدم استلامه الطلب، فلن يُلغى الطلب ولن تُردّ قيمته.
يتحمّل العميل أي رسوم إضافية للتوصيل أو الإرجاع إلى المرسل أو التخزين أو الجمارك أو إعادة الشحن.
الجمارك والرسوم والضرائب
تشمل الأسعار المعروضة للعملاء داخل الإمارات ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.
يتحمّل العملاء الدوليون جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص وأي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.
لا تتحكّم ELALI في هذه الرسوم، ولا تشملها أسعار المنتجات أو الشحن ما لم يُذكر ذلك صراحةً عند إتمام الشراء.
لا يمنح رفض شحنة دولية بسبب الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد الحق في إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
مشكلات شركة الشحن
يجب الإبلاغ عن أي تلف ظاهر في العبوة الخارجية للشحنة إلى ELALI وشركة الشحن خلال 24 ساعة من التسليم، مع تقديم صور واضحة وفيديو فتح العبوة دون تعديل.
قد تساعد ELALI العميل في تقديم طلب تحقيق لدى شركة الشحن. ولا يضمن تقديم مطالبة لشركة الشحن الحصول على تعويض أو استبدال أو إرجاع أو استرداد للمبلغ.
ELALI للمنزل
تُصنع منتجات ELALI Home حسب الطلب، وقد تخضع لمتطلبات منفصلة تتعلق بالتوصيل والتركيب والموقع. وستُعرض أو تُؤكّد أي رسوم توصيل أو تجميع واجبة التطبيق قبل تنفيذ الطلب.
بتقديم الطلب، يؤكد العميل أنه قرأ سياسة الشحن والتوصيل هذه وفهمها وقَبِلها.