شروط الخدمة
شروط الخدمة
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نظرة عامة
تُدير ELALI Official هذا الموقع الإلكتروني. وتشير كلمات «ELALI» و«نحن» و«لنا» وما يماثلها في جميع أنحاء الموقع إلى ELALI Official.
بزيارة هذا الموقع أو تقديم طلب أو الشراء من ELALI، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه وعلى جميع السياسات المشار إليها في الموقع، بما فيها سياسة القطع المصنوعة حسب الطلب والبيع النهائي، وسياسة الشحن والتوصيل.
يُرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم طلب إذا كنت لا توافق على هذه الشروط.
1. أهلية تقديم الطلب
بتقديم الطلب، تؤكد ما يلي:
- أنك مخوّل قانوناً بإتمام عملية الشراء.
- أن جميع المعلومات التي تقدّمها كاملة ودقيقة.
- أنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
- أنك راجعت تفاصيل المنتج وسياسات المتجر المطبّقة.
نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو تقييده أو إلغائه عند وجود اشتباه معقول بالاحتيال أو إساءة استخدام الدفع أو إعادة البيع غير المصرّح بها أو تقديم معلومات غير صحيحة أو إساءة استخدام سياساتنا.
2. المنتجات
تبذل ELALI كل جهد معقول لعرض ألوان المنتجات وأقمشتها وتطريزها وتفاصيلها بدقة.
ومع ذلك، قد تظهر الألوان بشكل مختلف بحسب الإضاءة والتصوير وإعدادات الشاشة. وقد يختلف الدانتيل والتطريز والتفاصيل اليدوية وتوزيع النقوش والمواد الطبيعية قليلاً بين القطع. ولا تُعدّ هذه الاختلافات المعقولة عيوباً.
تشمل عملية الشراء فقط الملابس أو الإكسسوارات أو المكوّنات المذكورة تحديداً في وصف المنتج.
3. الملابس المصنوعة حسب الطلب
تُصنع ملابس ELALI بشكل فردي وفقاً للقياسات والمواصفات التي يقدّمها العميل أو يؤكدها.
بعد إتمام الدفع، يدخل الطلب مرحلة التصنيع حسب الطلب، ولا يمكن إلغاؤه أو تغييره أو تعديله.
يتحمّل العميل وحده مسؤولية تقديم قياسات كاملة ودقيقة. ولا تتحمّل ELALI مسؤولية مشكلات الملاءمة الناتجة عن قياسات غير صحيحة أو تغيّرات الجسم أو التفضيلات الشخصية للمقاس.
ترد الشروط الكاملة في سياسة القطع المصنوعة حسب الطلب والبيع النهائي، التي تُعدّ جزءاً من هذه الشروط.
4. تصحيح القياسات ضمن نطاق محدود
إذا صنعت ELALI قطعة بقياسات ثبت اختلافها عن القياسات التي أكّدها العميل، فقد تقبل ELALI القطعة حصراً لتصحيحها أو استبدالها.
لا يحق للعميل استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً، أو الحصول على رصيد للشراء من المتجر، أو استبدال القطعة بتصميم مختلف.
ترد شروط المطالبة الكاملة ومتطلبات الإثبات في سياسة القطع المصنوعة حسب الطلب والبيع النهائي.
5. البيع النهائي
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج المعني:
- جميع المشتريات نهائية.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع.
- لا تُقبل المرتجعات.
- لا يُقبل الاستبدال.
- لا تُردّ المبالغ ولا يُقدّم رصيد للشراء من المتجر.
يؤكد تقديم الطلب قبول العميل شرط البيع النهائي هذا.
6. الملابس الجاهزة ومنتجات إعادة البيع
تُباع المنتجات المصنّفة على أنها ملابس جاهزة أو قطع من الأرشيف أو مستعملة أو معاد بيعها أو من بيع مقتنيات الخزانة بالمقاس والحالة الموضّحين في صفحة المنتج.
ستُذكر أي علامات استخدام ظاهرة أو تفاصيل متعلقة بالحالة، عند انطباق ذلك. ويتحمّل العميل مسؤولية مراجعة جميع الصور والأوصاف قبل الشراء.
يشمل الشراء فقط الإكسسوارات أو التغليف أو العناصر المرافقة المذكورة صراحةً في الوصف.
تُباع هذه المنتجات بيعاً نهائياً، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بسبب التوقعات المتعلقة بالحالة أو المقاس أو تفضيل اللون أو تغيير الرأي.
قد يقتصر توصيل بعض منتجات إعادة البيع على دولة الإمارات فقط.
7. ELALI للمنزل
تُصنع منتجات ELALI Home حسب الطلب وفقاً للمواصفات المذكورة أو المؤكدة عند الشراء.
يجب التحقق بعناية من الأبعاد والألوان والأقمشة ومتطلبات الوصول إلى الموقع وتفاصيل التوصيل قبل الطلب.
لا يمكن إلغاء طلبات ELALI Home أو إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد بدء الإنتاج. وقد تُطبّق شروط إضافية للتوصيل أو التركيب.
8. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والدفع
تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم تُختَر عملة أخرى أو تُعرَض.
تشمل الأسعار المعروضة للعملاء داخل الإمارات ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. ولا تشمل الرسوم والضرائب والجمارك الدولية ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
يلزم سداد المبلغ كاملاً قبل بدء الإنتاج أو معالجة الطلب.
يجوز لـ ELALI تصحيح الأخطاء الفعلية في الأسعار أو الأوصاف أو الأخطاء التقنية. وإذا أثّر خطأ جوهري في طلب لم تبدأ معالجته، فقد تتواصل ELALI مع العميل قبل المتابعة.
9. الإنتاج والتوصيل
تُذكر مدد الإنتاج في صفحة المنتج المعني، وتبدأ بعد الدفع واستلام جميع القياسات ومعلومات الطلب المطلوبة.
مدة الإنتاج منفصلة عن مدة التوصيل بواسطة شركة الشحن.
مواعيد التوصيل التقديرية غير مضمونة. ولا يمنح التأخّر الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو تعطل الإمدادات أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ ELALI الحق في إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
ترد شروط التوصيل الكاملة في سياسة الشحن والتوصيل.
10. التواصل مع العميل
يجب على العميل تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف أو واتساب يعمل.
قد تتواصل ELALI مع العميل لتأكيد القياسات أو التخصيص أو تفاصيل التوصيل أو الاشتباه بالاحتيال أو غير ذلك من معلومات الطلب.
لا تتحمّل ELALI مسؤولية التأخّر الناتج عن عدم ردّ العميل أو عدم تقديمه المعلومات المطلوبة.
11. الاحتيال وإساءة الاستخدام والاعتراضات على الدفع
يُحظر على العملاء تقديم معلومات كاذبة أو إحداث تلف متعمّد أو تقديم مطالبات احتيالية أو بدء نزاع على الدفع أو طلب استرداد عبر جهة الدفع دون وجه حق.
تحتفظ ELALI بسجلات الطلبات وتأكيدات العملاء والقياسات والمراسلات والصور أو الفيديوهات الملتقطة قبل الإرسال. وقد تُقدّم هذه السجلات إلى جهات معالجة المدفوعات أو شركات الشحن أو الجهات المختصة عند الرد على مطالبة أو اشتباه بالاحتيال.
12. الملكية الفكرية
جميع تصاميم ELALI وصورها وفيديوهاتها ونصوصها وهويتها التجارية ورسوماتها ومحتوى موقعها مملوكة لـ ELALI أو مستخدمة بإذن.
لا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو بيعها أو توزيعها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطي مسبق من ELALI.
لا ينقل شراء منتج من ELALI أي حقوق ملكية فكرية في التصميم إلى المشتري.
13. خدمات الأطراف الثالثة
قد يستخدم موقعنا خدمات تقدّمها Shopify ومزوّدو الدفع وشركات الشحن ومزوّدو التحليلات وأطراف ثالثة أخرى.
قد تخضع خدماتهم لشروط وممارسات خصوصية منفصلة. ولا تتحمّل ELALI مسؤولية مواقع الأطراف الثالثة أو خدماتها الخارجة عن سيطرتها المعقولة.
14. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمّل ELALI مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو تأخّر شركات الشحن أو الجمارك أو القياسات المقدّمة من العميل أو استخدام المنتج بما يخالف تعليمات العناية به.
لا يستبعد أي حكم من هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
15. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وأي عملية شراء من ELALI لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
يخضع أي نزاع لاختصاص المحاكم المختصة في دبي، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
16. تغييرات هذه الشروط
يجوز لـ ELALI تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر. وتسري على كل طلب النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديمه.
17. التواصل
تُرسل الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط إلى: